1. Общие условия
SellerLab предоставляет цифровой доступ к онлайн-сервису. Возврат рассматривается по заявке Пользователя с учётом факта предоставления доступа и объёма фактического использования сервиса.
2. Когда возможен возврат
- платёж был совершен ошибочно или повторно;
- доступ не был предоставлен по технической причине на стороне SellerLab;
- пользователь отказался от подписки в течение оплаченного периода — возврат может быть рассчитан пропорционально неиспользованным дням доступа;
- иные случаи по индивидуальному рассмотрению.
3. Когда возврат может быть ограничен
Если доступ был активирован и Пользователь использовал функции сервиса, запускал тесты, подключал WB API или получал аналитику, Исполнитель вправе удержать стоимость фактически предоставленного доступа за период до даты обращения и фактически понесённые расходы.
4. Пробный доступ
Пробный доступ предоставляется бесплатно на 3 дня и не требует привязки карты. Оплата за пробный период не взимается, поэтому возврат по нему не предусмотрен.
5. Как подать заявку
Напишите на support@sellerlab.io или в Telegram @SellerLab_Support с темой «Возврат SellerLab» и укажите email аккаунта, дату платежа, сумму и причину обращения.
6. Сроки рассмотрения и возврата
Заявка рассматривается в течение 10 рабочих дней. Если возврат одобрен, деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, если платёжный провайдер поддерживает такой возврат.